Wichtige Informationen

Informationen rund um COVID-19 (Coronavirus)

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!
Die Situation rund um COVID-19 ist für uns alle privat und beruflich Neuland. Niemanden lässt dieses Virus kalt und wir tun unser Bestes, um diese Herausforderungen gemeinsam zu meistern. Wir dürfen Ihnen versichern, dass wir alle verfügbaren Maßnahmen ergreifen, um die einhergehenden gesundheitlichen und wirtschaftlichen Risiken zu minimieren und den zuverlässigen Fortgang unseres Geschäfts sicherzustellen. Wir verfügen global über ein ISO-zertifiziertes Programm, das Business Continuity Plans (BCP) und Notfall-Aktionspläne (EAP) umfasst.

Auf dieser Seite haben wir hilfreiche Informationen für Sie zusammengestellt, um sich einen schnellen Überblick über geänderte Abläufe und Prozesse machen zu können.

Verfügbare Themen:

» Corona-Ampel

» Erreichbarkeit von Ingram Micro Österreich

» Anlieferung

» Kontinuität in der Logistik

» RMA / Reklamationen

» Zustellung durch DPD/DHL

» Anlaufstellen für Erleichterungen

» Weitere Unterstützung durch Ingram Micro Cloud

» Allgemeine Informationen zu COVID-19

» Schutzmaßnahmen gegen das Coronavirus (COVID-19)

» Informationen zum Lockdown in Österreich

Achten Sie auf betrügerische Geschäftspraktiken

Seien Sie wachsam gegenüber betrügerischen Geschäftspraktiken und Phishing-Angriffen. Leider nutzen manche die durch die COVID-19 verursachte Situation aus. Überprüfen Sie E-Mails und Bestellungen sorgfältig und achten Sie auf rote Fahnen. Und wenn es nicht richtig erscheint oder Sie verunsichert sind, rufen Sie uns bitte an.

Weitere Informationen und Tipps finden Sie hier.

Erreichbarkeit von Ingram Micro Österreich

Um die Vorgaben der Regierung zur Verlangsamung der Ausbreitung von COVID-19 zu unterstützen, reduzieren auch wir unsere sozialen Kontakte. Alle unsere Mitarbeiter sind natürlich weiterhin uneingeschränkt für Sie werktags 8:30 – 18 Uhr bzw. Fr bis 16 Uhr über Telefon und E-Mail erreichbar. Unser Webshop steht Ihnen wie gewohnt rund um die Uhr zur Verfügung.

Anlieferung

Wir beliefern aktuell wieder uneingeschränkt alle Gebiete in Österreich.

DPD

 
Kontaktlose Zustellung
Zur Reduzierung des Risikos sowohl für Sie, als auch für die FahrerInnen, hat DPD die kontaktlose Zustellung eingeführt - bitte unterstützen Sie DPD bei der Umsetzung.
Wie die „kontaktlose Zustellung“ funktioniert, sehen Sie HIER (Download).

 
Abstellgenehmigung
Helfen Sie bitte mit: Informieren Sie uns so früh wie möglich über Änderungen Ihres Bestellvolumens in Bezug auf Abholung und Lieferung.
Falls es in Ihrem Unternehmen Einschränkungen bei der Paketannahme geben sollte, erteilen Sie DPD bitte eine Abstellgenehmigung (Link).

 
Lassen Sie DPD wissen, wenn sie bei Ihnen oder Ihren Kunden trotz derzeitiger Geschäftsschließung dennoch zustellen können.
Hängen Sie dieses Plakat (Download) bitte ausgefüllt und gut sichtbar bei Ihrer Warenannahme oder im Eingangsbereich auf. Es zeigt dem Fahrer, dass jemand vor Ort ist und die Pakete übernehmen kann.

 
Reklamationen
Reklamationen sind nur bei Lieferung innerhalb von 3 Werktagen möglich.

 
Hier finden Sie die aktuellen Anliefer-Informationen von DPD im Überblick: https://www.dpd.com/at/de/support/kontakt/coronavirus/

Kühne & Nagel

 
Bitte teilen Sie uns bei Bestellung Ihre Aviso-Informationen mit, damit die Transporteure Sie bei der Lieferung gut erreichen können.

DHL

 
Bitte beachten Sie, dass DHL nach einem erfolglosen Zustellversuch keine weiteren Zustellversuche unternehmen wird, sondern die Ware bis zur Aufhebung des Lockdowns einlagert.

 


Helfen Sie mit und informieren Sie uns so früh wie möglich über Änderungen Ihres Bestellvolumens in Bezug auf Abholung und Lieferung.
 
Wir bitten Sie, Ihre Warenanlieferung für die Transporteure gut auszuschildern. Falls Ihre Warenanlieferung nicht besetzt ist, geben Sie uns bitte unter dem untenstehenden Link Bescheid. Unser Sales Team kümmert sich um die weiteren Schritte.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der aktuellen Ereignisse vereinzelt zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

Anlieferung derzeit nicht möglich

Kontinuität in der Logistik

In unserem Advanced Logistics Center in Straubing haben wir bereits frühzeitig Maßnahmen im Hinblick auf Risk Management und Personalnotfallpläne ergriffen, um die Logistikprozesse zuverlässig und kontinuierlich in gewohnter Qualität fortzuführen.

Die Organisation des Lagers wurde neu aufgesetzt: Die größeren Teams sind in kleine Zellen unterteilt worden. Die Mitarbeiter dürfen nur innerhalb derselben Zelle in persönlichen Kontakt treten, so dass im Falle einer Infektion nur eine sehr kleine Anzahl von Mitarbeitern isoliert werden müsste und die Kontinuität der Logistikprozesse nicht beeinträchtigt wäre.

An den Zugängen zum Warehouse, am Empfang und an der Avisstelle wurden außerdem durch Bodenmarkierungen Infektionsschutzzonen eingerichtet, die alle Mitarbeiter/innen und externen Dienstleister/innen darauf hinweisen, ausreichend Abstand zum Gesprächspartner zu halten. Schutzglas an den Übergabestellen von Lieferpapieren verhindert trotz häufigem Kontakt mit LKW-Fahrern und Dienstleistern eine Tröpfcheninfektion. Um auch beim benötigten Material Lieferengpässen vorzubeugen, wurde ein Vorrat an Kartonagen, Arbeitsmaterialien und Hygieneartikeln angeschafft, um den Betriebsablauf störungsfrei gewährleisten zu können.

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Geschäftspartner hat für uns höchste Priorität. Wir tragen mit der Umsetzung der beschriebenen Maßnahmen hierfür Sorge und stellen gleichzeitig einen reibungslosen Geschäftsverlauf sicher.

RMA / Reklamationen

Für die Warensendungen von Reklamationen gibt es eine neue Adresse. Für ein uneingeschränktes Service senden Sie jegliche RMA-Sendung ausreichend frankiert an folgende Adresse:

Ingram Micro – DPD
Arbeitergasse 50 / Tor 26
2333 Leopoldsdorf bei Wien
ÖSTERREICH

Sendungen ohne RMA-Nummer oder Rücksendebegleitschein, sowie unfrei gesendete Pakete können leider nicht angenommen werden.

Auch eine persönliche Abgabe von transportsicher verpackter Ware ist möglich: MO – FR 8.00 – 16.30 Uhr

Zustellung durch DPD/DHL

Nutzen Sie den Service von DPD und DHL und erhalten Sie wichtige Informationen zu Ihren Lieferungen immer zeitgerecht. Sie müssen lediglich Ihre Zustelladresse registrieren lassen.
 

Weitere Informationen erhalten Sie hier.

DHL On Demand Delivery
 

myDPD
 

Unterstützung & Erleichterungen

Wir haben Ihnen, bezugnehmend auf die aktuelle Krise, eine Liste an möglichen Unterstützungen, Erleichterungen, Förderungen und weiteren relevanten Informationsquellen zusammengetragen.

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Weitere Unterstützung durch Ingram Micro Cloud

Die aktuelle Lage bedingt massive Veränderungen in unserer Arbeitswelt. Es ist wichtiger denn je, dass die Mitarbeiter auch von daheim arbeiten können. Dafür müssen die Voraussetzungen und Rahmenbedingungen geschaffen werden. Damit alles reibungslos läuft, sollten die Mitarbeiter die richtigen Werkzeuge an die Hand bekommen. Dann steht der hohen Produktivität aus dem Home-Office nichts mehr im Wege.
 
Auch Prozesse im Team laufen anders ab, als zentral im Büro. Für die Kommunikation werden andere Kanäle genutzt. Dabei sollte der direkte Kontakt nicht zu kurz kommen, denn Business wird immer zwischen Menschen gemacht.
 
Wir unterstützen Sie dabei, mit pragmatischen und produktiven Lösungen.

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Allgemeine Informationen zu COVID-19

Coronaviren (CoV) bilden eine große Familie von Viren, die leichte Erkältungen bis hin zu schweren Lungenentzündungen verursachen können. Sie werden zwischen Tieren und Menschen übertragen. Im Jahr 2020 wurde in China ein neuartiges Coronavirus identifiziert, das zuvor noch nie beim Menschen nachgewiesen wurde.

COVID-19 ist eine durch das Coronavirus SARS-CoV-2 verursachte Infektionskrankheit. Sie wurde erstmals 2019 in Metropole Wuhan (Provinz Hubei) beschrieben, entwickelte sich im Januar 2020 in der Volksrepublik China zur Epidemie und breitete sich schließlich zur weltweiten COVID-19-Pandemie aus. Die genaue Ausbruchsquelle ist derzeit noch unbekannt. Es wird angenommen, dass sich das Virus wie andere Erreger von Atemwegserkrankungen hauptsächlich durch Tröpfcheninfektion verbreitet. (Quelle: sozialministerium.at)

Schutzmaßnahmen gegen das Coronavirus (COVID-19)

 

  • Waschen Sie Ihre Hände häufig! Reinigen Sie Ihre Hände regelmäßig und gründlich mit einer Seife oder einem Desinfektionsmittel.
  • Halten Sie Distanz! Halten Sie einen Abstand von mindestens einem Meter zwischen sich und allen anderen Personen ein, die husten oder niesen.
  • Berühren Sie nicht Augen, Nase und Mund! Hände können Viren aufnehmen und das Virus im Gesicht übertragen!
  • Achten Sie auf Atemhygiene! Halten Sie beim Husten oder Niesen Mund und Nase mit gebeugtem Ellbogen oder einem Taschentuch bedeckt und entsorgen Sie dieses sofort.
  • Wenn Sie Symptome aufweisen oder befürchten erkrankt zu sein, bleiben Sie zu Hause und wählen Sie bitte 1450

 

(Quelle: https://www.sozialministerium.at/Informationen-zum-Coronavirus/Coronavirus---Informationsmaterial-zum-Download.html)

Wenn Sie weitergehende Fragen haben, finden Sie auf der Website der Agentur für Österreichische Agentur für Gesundheit und Ernährungssicherheit GmbH (AGES) eine gute Übersicht zur aktuellen Lage und Antworten auf die wichtigsten Fragen: https://www.ages.at/themen/krankheitserreger/coronavirus/

 

Informationen zum Lockdown in Österreich

Der Lockdown wird bis vorerst 3. Februar 2021 verlängert.

Der Mindestabstand wird von 1 Meter auf 2 Meter vergrößert. Dieser ist an allen öffentlichen Orten einzuhalten. Davon ausgenommen sind natürlich Personen, die im gemeinsamen Haushalt leben, sowie nicht im gemeinsamen Haushalt wohnhafte Lebenspartnerinnen/Lebenspartner, einzelne engste Angehörige und einzelne wichtige Bezugspersonen.

Das Tragen einer FFP2-Maske (oder einer gleichwertigen bzw. höherwertigen Maske) wird für folgende Bereiche verpflichtend sein:

  • Öffentliche Verkehrsmittel
  • Fahrgemeinschaften
  • Seil- und Zahnradbahnen
  • Kundenbereiche von Betriebsstätten des Handels (sofern geöffnet) sowie von Betriebsstätten nicht körpernaher Dienstleistungsbetriebe (körpernahe Dienstleistungen bleiben weiterhin untersagt)
  • Märkte (indoor und outdoor)
  • Parteienverkehr von Verwaltungsbehörden und Verwaltungsgerichten
  • Gastronomie – sofern geöffnet (z.B. beim Abholen von Speisen und in Betriebskantinen)
  • Beherbergungsbetriebe – sofern geöffnet (in allgemein zugänglichen Bereichen wie der Lobby oder an der Rezeption, gilt nicht im Zimmer; Betretung weiterhin nur aus Ausnahmegründen wie zu dringenden beruflichen Zwecken.

Die FFP2-Pflicht gilt ab dem Alter von 14 Jahren, ab 6 Jahren kann stattdessen ein Mund-Nasen-Schutz getragen werden. Jüngere Kinder müssen den Mund-Nasenbereich nicht abdecken.

FFP2 Informationen