Home > Services > Customer Service > Online RMA

 

Online-RMA

 

Die einfachste Abwicklung Ihrer Reklamation!

 

 

Sparen Sie sich zeitraubende Telefonate und aufwendigen Schriftverkehr. Mit Online-RMA wickeln Sie Ihre Reklamationen schnell und unkompliziert ab. Ihre Online-RMAs erstellen Sie mit unserem E-Commerce-Tool IM.order.

 

 

IM.order bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Erstellung Ihrer RMA:

 

  • Am komfortabelsten erzeugen Sie Ihre RMA über die Schaltfläche "Umsätze/Backlogs/OPs"
  • Markieren Sie in der Rechnungshistorie die entsprechende Rechnung und klicken Sie auf die Schaltfläche "RMA generieren"
  • Alle notwendigen Daten werden automatisch in das RMA-Formular übernommen
  • Sie brauchen nur noch den Rückgabegrund auszuwählen und durch Klicken auf die Schaltfläche "RMA absenden" das Formular abzuschicken
  • Ihren Rücksendebegleitschein mit der gültigen RMA-Nummer erhalten Sie per E-Mail

 

Finden Sie hier die detaillierte Anleitung für die Abwicklung Ihrer Online-RMA über IM.order!

 

Im Falle einer Ablehnung oder eines Verweises für Direktabwicklung verständigen wir Sie per E-Mail.

 

 

Die wichtigsten Vorteile der Online-RMA-Abwicklung

Schnelle Reaktionszeit:

Ihre abgesendeten Online-RMAs werden automatisch in unser System übernommen und dadurch von unserem Customer Service Team besonders schnell bearbeitet: Sie erhalten bereits innerhalb von max. 8 Stunden (während der üblichen Geschäftszeiten) Ihre Rückantwort.

 

 

RMA-Rücksendebegleitschein:

Nach Prüfung Ihres RMA-Antrages senden wir Ihnen per E-Mail einen RMA-Rücksendebegleitschein mit der gültigen RMA-Nummer.

 

 

Statusverfolgung:

Um den Überblick über Ihre RMA-Anträge zu behalten, können Sie den Status Ihrer RMAs online laufend mitverfolgen.

 

 

Garantie und Abwicklungsinfos:

Auf Grundlage unserer Artikelnummern können Sie Garantie- und Abwicklungsinformationen zum gewünschten Artikel online abfragen und sich somit leicht einen Überblick verschaffen.