Adobe Platinum Maintenance- und Support-Programm (Core)
Das Adobe Platinum Maintenance- und Support-Programm ist ein umfassendes Servicepaket, das speziell für große Firmenkunden entwickelt wurde - insbesondere solche, deren Kernanwendungen auf Adobe-Lösungen basieren.
Das Platinum-Programm wurde als Ergänzung für die Enterprise-Lösungen Adobe entwickelt, darunter Adobe LiveCycle ES und Adobe Connect.
Im Rahmen der bestehenden Programme (siehe Liste anbei) können Sie Platinum Support für einen Zeitraum von gesamt fünf Jahren in Anspruch nehmen.
Vorteile
- Investitionsschutz für Adobe Enterprise Lösungen durch die im Platinum Support enthaltene Maintenance (Upgradeversicherung)
- Raschere Implementierung von Adobe-Lösungen
- Erhöhte Akzeptanz der Lösung im Unternehmen bzw. in der Organisation
- Nutzung des vollen Potenzials der Technologie
- Minimierung kostspieliger Ausfallzeiten
- Direkte Betreuung interner IT-Teams durch Support-Experten von Adobe
Berechnung des Platinum Supports
Der Preis des Adobe Platinum Supports beträgt 20% des Listenpreises der entsprechenden Adobe Enterprise Produkt-Lizenz.
Bei Kauf eines Produkt-Upgrades beträgt der Preis des Adobe Platinum Supports 20% des Listenpreises der entsprechenden Adobe Vollversion.
Verlängerungen
Bei einer Verlängerung des Platinum Supports für ein Produkt der FLP-Preisliste von Adobe wird die jährliche Support-Gebühr, falls die Auslieferung der installierten Produktversion nicht eingestellt wurde, folgendermaßen berechnet:
- Beim erstmaligen Erwerb eines Support-Plans wird eine jährliche Support-Gebühr für die erste Laufzeit festgelegt (grundsätzlich 20% des Lizenz-Listenpreises)
- Bei der ersten Verlängerung erhöht sich die jährliche Support-Gebühr um drei Prozent (3%).
- Bei der zweiten bis vierten Verlängerung erhöht sich die Gebühr jedes Mal um weitere drei Prozent (3%).
- Ab der fünften Verlängerung wird von den folgenden Werten der kleinere gewählt: 20 % des aktuellen Listenpreises für die Software oder die nach gültigem Verbraucherpreisindex auf Basis der vorangegangenen 12-monatigen Laufzeit erhöhte Gebühr.
Erweitertes Maintenance- und Support-Programm (Extended)
Mit dieser Programmoption kann Ihr Unternehmen nach Ablauf der fünfjährigen Laufzeit der Platinum die Maintenance- und Support-Leistungen des Adobe Enterprise Support für weitere zwei Jahre in Anspruch nehmen.
Mit dem Extended Maintenance- und Support-Programm profitieren Sie von einer zeitlichen Verlängerung, die Sie zur präzisen Planung der Migration auf die aktuelle Technologie von Adobe nutzen können.
Wenn die Auslieferung der lizenzierten Programmversion eingestellt wird, kann der Kunde den erweiterten (Extended) Support-Plan gegen Gebühr für maximal zwei (2) Jahre ab Einstellungsdatum in Anspruch nehmen (falls für die installierte Programmversion verfügbar).
Wenn der Kunde den erweiterten Support-Plan erwirbt, beträgt die Gebühr für das 1. Jahr und/oder die Verlängerung (2. Jahr) zusätzlich 25 % der jährlichen Support-Gebühr für den jeweiligen Zeitraum der Erneuerung.