Support
Ticket
Mit dem Ticketsupport bietet die bintec elmeg GmbH technische Unterstützung im 2nd Level und 3rd Level. Der Support bietet direkten Zugriff auf das technisches Know-how und die Experten-Erfahrung des Back-Level Supports. Unsere Spezialisten, z.B. Network Application Engineers, konzipieren und konfigurieren Lösungen für ihre individuelle Aufgabenstellung.
Hotline
Classic
Der Vertrag umfasst eine Pauschale für bis zu 20 Stunden telefonischen Support mit einer Laufzeit von 12 Monaten. Die bintec elmeg GmbH sichert eine Reaktionszeit von maximal vier Stunden für bis zu zwei namentlich genannte Mitarbeiter zu.
Hotline
Premium
Wie Hotline Classic, jedoch mit einer Reaktionszeit von maximal einer Stunde für bis zu zwei namentlich genannte Mitarbeiter.
Service
Package
Mit den Service Packages geben Sie Ihren Kunden zusätzliche Sicherheit, denn das wichtigste Kriterium für eine zentrale TK- und Netzwerkkomponente ist vor allem Verfügbarkeit. Für den Fall der Fälle sind Sie mit den neuen Service Packages langfristig gerüstet.