DOA (Dead On Arrival) bezeichnet einen Lenovo spezifischen Hardwaredefekt, der bei Erstbenutzung eines neuen Produktes auftritt, wobei der Defekt innerhalb einer von Lenovo für das Land des Endkunden festgelegten Zeitspanne nach dem Kauf auftreten muss.
In DACH beträgt dieser Zeitraum 6 Tage.

DOA-Frist bitte beachten:
DOAs müssen innerhalb einer Frist von sechs Tagen reklamiert werden, beginnend mit dem Datum der Endkundenrechnung, falls der Schaden nicht früher vom Händler bemerkt wird.

Ablauf des DOA

1. DOA Reklamation bei Lenovo Support Hotline

Der Endkunde reklamiert einen DOA bei der Lenovo Support Hotline oder direkt am Point of Sale/beim Händler (PoS). Wird der DOA am PoS reklamiert, kann der Händler im Auftrag des Endkunden die Lenovo Support Hotline kontaktieren.

Lenovo Support-Hotline:
0810 / 100 654
(08:00 - 18:00 Uhr)

2. Lenovo Support Hotline überprüft den DOA

Lenovo wird daraufhin die Anspruchsberechtigung auf einen DOA auf telefonischem Wege prüfen (z.B. Kaufbeleg, DOA-Frist, Mängel, etc.) und optional eine Reparatur anbieten. Falls das Gerät des Kunden dennoch ersetzt werden soll, wird die Support Hotline eine DPCN (DOA period confirmation number) ausstellen und den Kunden an den Händler verweisen.

3. Händler stellt Ersatzgerät bereit

Mit der DPCN ist der Händler in der Lage eine Ersatzmaschine entsprechend der gültigen Verbraucherschutzgesetze und den Lenovo DOA-Bedingungen bereitszustellen.

Bitte beachten Sie:
Die DPCN stellt keine Garantie für die bedingungslose Anerkennung des DOA-Falls seitens Lenovo dar - sie ist lediglich eine Bestätigung für das Einhalten der DOA-Frist.

4. Händler reklamiert DOA beim Distributor

Mit der DPCN ist der Händler in der Lage den DOA beim Distributor zu reklamieren, um eine Gutschrift zu erhalten. Der Distributor wird den DOA dann mit Lenovo über das Business Partners Dispute Management Portal abwickeln.

5. Lenovo holt das DOA-Gerät ab

Das DOA-Gerät wird von der vereinbarten Adresse abgeholt und einer technischen Diagnose durch Lenovo unterzogen zur finalen DOA-Bewertung.

6. Distributor gewährt Gutschrift an Händler

Nachdem der DOA von Lenovo bestätigt wurde und der Distributor die Rechnungserstattung erhalten hat, stellt der Distributor eine Gutschrift an den Händler aus.

Voraussetzungen und Anforderungen

• Ein Hardwaredefekt liegt vor.
• Der DOA Antrag wird innerhalb einer vorgegebenen Frist eingereicht (validiert durch die Lenovo Support Hotline) – und eine DCPN wurde ausgestellt (basierend auf der Rechnung).
• Der Schaden wurde nicht durch menschliches Verschulden verursacht.
• Bei dem zurückgesandten DOA müssen alle Original- und Zubehörteile vorhanden sein, ohne dass an diesen Änderungen vorgenommen wurden.

DOA Ausschluss- und Ablehnungskriterien

• Gerät wurde während des Transports beschädigt (Commercial Returns = CR, werden über die Distribution abgewickelt)
• Unvollständig ausgeführte Bestellungen [fehlende Teile] (CR)
• Die Maschine wurde als NFF eingestuft (No Fault Found)
• Es wird kein Kaufbeleg vom Kunden vorgelegt
• Der Schaden befindet sich außerhalb der technischen Toleranz von Lenovo
• Schönheitsfehler, wie Kratzer, Flecken oder Dellen (CR)
• Verlust oder Verletzungen, die durch Fehlbedienung, Missbrauch, Nachlässigkeit, unsachgemäßer Instandhaltungsmaßnahmen und Lagerung oder Naturkatastrophen verursacht wurden
• Gerät wurde außerhalb des Abdeckungsgebiets für Serviceleistungen gekauft
• Instandgesetzte und generalüberholte (refurbished) Produkte
• Fehlbedienung, z.B. Defekte, die durch Änderungen an der ursprünglichen Hardwarekonfiguration verursacht wurden
• Softwarefehler
• Kompatibilitätsprobleme (z.B. mit einem Drucker)
• Fehlende oder falsche Einzel-/Zubehörteile (CR)
• Fehler die auf Zubehör zurückzuführen sind (wie CD/DVDs, Disketten, Eingabegeräte, Desktop Monitore, Desktop Lautsprecher)
• Andere Situationen die nicht im Rahmen der Garantie abgedeckt sind

Physical Damage bezeichnet einen optischen Mangel oder eine physikalische Beschädigung die bereits vor dem Auspacken des Gerätes vorlag und direkt beim ersten Auspacken entdeckt wird.

Schaden durch Verbraucher
Bei Problemen, die durch Verbraucher verursacht wurden, ist kein Physical Damage Claim anwendbar. Der Endkunde kann sich bezüglich (kostenpflichtiger) Reparaturen an den Support wenden: http://support.lenovo.com/us/en/supportphonelist

Ablauf bei physischem Geräteschaden

1. Händler reklamiert Physical Damage beim Distributor

Der Händler teilt dem Distributor bei der Fallmeldung folgende Daten mit:

• Herstellerartikelnummer
• Seriennummer
• Foto des Kartons
• Foto des Schadens
• Abholadresse inkl. Ansprechpartner & Telefonnummer
• Rechnung des Businesspartners an den Endkunden

2. Distributor eröffnet Fall bei Lenovo

Der Distributor reicht den Claim direkt bei Lenovo ein.

3. Lenovo überprüft den Fall

Lenovo wird daraufhin die Anspruchsberechtigung (z.B. Kaufbeleg, Frist, Mängel etc.) prüfen und ggf. freigeben.

4. Lenovo holt das Gerät ab

Das Gerät wird von der vereinbarten Adresse abgeholt und zur finalen Bewertung einer technischen Diagnose durch Lenovo unterzogen.

5. Lenovo holt das DOA-Gerät ab

Das DOA-Gerät wird von der vereinbarten Adresse abgeholt und einer technischen Diagnose durch Lenovo unterzogen zur finalen DOA-Bewertung.

6. Distributor gewährt Gutschrift an Händler

Nachdem der Fall erfolgreich von Lenovo bestätigt wurde und der Distributor die Rechnungserstattung erhalten hat, stellt der Distributor eine Gutschrift an den Händler aus. Es erfolgt seitens Lenovo kein Hardware Austausch.

Der erste Ansprechpartner ist unser Customer-Service, erreichbar unter +43 1 408 15 43 - 600 bzw. rma@ingrammicro.at

Voraussetzungen und Anforderungen

• Schönheitsfehler, wie Kratzer, Flecken oder Dellen die bereits bei der Gerät Lieferung vorhanden waren, bei unbeschädigter Verpackung
• Der Antrag wird umgehend nach dem Auspacken des Gerätes bei Ihrem Distributor eingereicht
• Der Schaden wurde nicht durch menschliches Verschulden verursacht.
• Bei dem zurückgesandten Gerät müssen alle Original- und Zubehörteile vorhanden sein, ohne dass an diesen Änderungen vorgenommen wurden.

Ausschluss- und Ablehnungskriterien

• Gerät wurde während des Transports beschädigt (Commercial Returns = CR, werden über die Distribution abgewickelt)
• Die Maschine wurde als NFF eingestuft (No Fault Found)
• Es wird kein Kaufbeleg vom Kunden vorgelegt
• Der Schaden befindet sich außerhalb der technischen Toleranz von Lenovo
• Verlust oder Verletzungen, die durch Fehlbedienung, Missbrauch, Nachlässigkeit, unsachgemäßer Instandhaltungsmaßnahmen und Lagerung oder Naturkatastrophen verursacht wurden
• Gerät wurde außerhalb des Abdeckungsgebiets für Serviceleistungen gekauft
• Instandgesetzte und generalüberholte (refurbished) Produkte
• Fehlbedienung, z.B. Defekte, die durch Änderungen an der ursprünglichen Hardwarekonfiguration verursacht wurden
• Softwarefehler
• Kompatibilitätsprobleme (z.B. mit einem Drucker)
• Fehlende oder falsche Einzel-/Zubehörteile (CR)
• Fehler die auf Zubehör zurückzuführen sind (wie CD/DVDs, Disketten, Eingabegeräte, Desktop Monitore, Desktop Lautsprecher)
• Maschine mit abgelöstem Typenschild
• Andere Situationen die nicht im Rahmen der Garantie abgedeckt sind

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Alternativ kann auch die Telefonnummer +43 810 100 654 angerufen werden.